唐渊撰文：富士康事件与责任教育

富士康事件暴露责任教育的严重缺失

 

中华教练网 总教练 唐渊

 

一、缘由：富士康发生连跳事件

深圳富士康再有员工堕楼，是今年以来第n宗，造成x死y重伤（我没有写具体数字，是因为我不敢肯定发稿时数字会不会变化）。在不到半年时间里富士康连发n起员工坠楼事件，引发社会广泛关注，当地政府及社会组织开始积极介入干预，纷纷探究责任方及如何预防类似事件。

二、剖析：富士康事件的系列责任

一、自身的责任。富士康十起坠楼事件的死伤者均为80后、90后，最大的28岁，最小的才18岁。他们在富士康可能从事着最基础、薪水最低的工作，他们本身可能存在着社会阅历浅、抗压能力差、心理脆弱等问题，在缺少沟通、缺少关怀、压力过大、恐惧未来以及高强度的工作环境中，他们精神底线被彻底摧垮。这里没有对死人谴责的意思，而是强调对生者的启示。

二、媒体的责任。从心理学角度分析，媒体过度渲染自杀事件，对一些有自杀倾向的人来说是危险的暗示。媒体使用“n连跳”这样的标题和说法，似乎大家都在期待记录的打破。这样的说法是冷血的，缺乏同情心的，至少是忽略富士康员工感受的。舆论导向本应以公共人性化视角关注那些有此倾向的生者，积极宣传如何面对困境，寻找问题根源，而不是一味地放大悲剧。过分描述跳楼细节，对特定的人会产生诱导作用。

三、政府的责任。劳动部门及政府其他职能部门在发生企业劳动纠纷需要及时调解的时候，却没有恰当的作为，企业员工的生存状况——包括精神文化生活状况没有受到来自政府的足够重视。

四、社会的责任。社会风气不正，人情淡漠，好人好事没有得到应有的弘扬。色情、暴力、靡靡之音等不健康文艺作品充斥市场，主旋律的相对缺失没有能促进人们的阳光心理。

五、企业的责任。毫无疑问，系列悲剧的发生，不仅有员工个人的问题，也有企业的问题。富士康管理机制的“半军事化”、管理层级的“壁垒化”和“把人当作机器”的刚性管理手段，对员工造成的心理压力乃至伤害是明显的，客观上也是导致员工由于个人问题选择自杀的一大诱因。而富士康却以“不自杀承诺书”推卸责任；以大陆整体来比较相关数字，称富士康员工的死亡率在正常线以下，这是在逃避责任。企业不承认自身的问题，就不会有改善管理机制的努力。

六、专家的责任。据说心理专家与富士康讨论后得出了令富士康满意并宣称的结论：一系列员工跳楼自杀事件跟工作压力和企业管理没有直接关系，而是由部分员工天生的个性、基因以及感情因素导致。而作为一个心理专家或管理专家应该明白企业管理、工作压力和员工心理是割裂不了的关系。

七、国家的责任。这一点我们需要讲得小心翼翼一点，但也不得不提及。国家的政策尤其是改革开放相关的一系列政策有没有与时俱进，比如户籍政策、国家对外资用工政策、国家计划生育政策的是否完善，这些都会影响到员工和社会公民的心理诉求。

三、对策：加强责任教育，建立责任系统

富士康事件，带给我们的启示：只有理清责任，建立起责任系统，才能让各相关方履行责任，责任到位，尽到责任，解决问题。

比如，政府要主动作为。依靠“企业办社会”不太现实，政府更应该从社会治理的角度在企业建立多元化社会主体和价值取向，共同参与问题的解决，否则就无法解决员工的多层次需求，难以避免悲剧重演。卫生部门可以派驻心理医生驻厂缓解员工心理和工作压力；总工会维护企业员工合法权益；共青团和妇联发挥各自优势，把关爱工作做到每个女工和每个年轻人身上。政府可以将降低自杀率和精神障碍率纳入工作目标；可以积极作为，提升劳工权益，缓解劳资关系；可以在想想打工者该为城市建设做些什么的同时，也问问自己为打工者做了什么。要牢记温家宝的话，让包括打工者在内的人民活得更有尊严！

比如，社会要弘扬正气。全社会要改变对自杀所持的普遍冷漠态度，不要认为自杀不是社会的责任，而是个人的缺陷。企业有企业的经营管理职能，但没有社会职能；但企业切切实实就是一个小社会。企业的人文建设需要一个长期过程，短期内急需采取干预措施防止危机进一步发生，这些工作社会可以适当方式干预。所以，全社会都应该关注进城务工人员的心理和生活问题，避免他们中的一些人通过自残和其他过激的方式寻求自身的权利以及社会的承认。

比如，企业要改善管理。如果是企业的问题，就可以从管理制度和经营方式的改善等方面入手。富士康和全国其他企业要借此展开一场大反思，反思自身在价值理念、企业文化、管理制度方面存在的缺陷，因为富士康的问题在号称“世界工厂”的中国的其他企业中也普遍存在，具有一般性。如果只是简单地在硬件设施方面加强防范，而管理风格和方式这样的管理软件没有改善，只能更加激发员工的压抑，催化悲剧的发生。企业人力资源部门在处理好劳资关系的同时，把培训教育作为重要工作内容，帮助每个人加强学习，提高逆商，学会对自己的人生负责。企业可以实施EAP，即“企业员工心理援助计划”，由企业出资为员工及其家属进行心理辅导。

另外，媒体要讲社会责任，而不是一味的抢眼球；专家要说实话，而不是做哪一方的御用工具；作为个人，要提升自身的境界，由一位“受害者”成长为“责任者”……

具体的责任文化建设步骤可以是这样的：

1、借助外力搞责任培训并授牌。

2、成立组织责任文化项目组推动责任文化主题活动。

3、撰写组织责任文化调研报告。

4、开展丰富多彩的责任文化活动。

5、加强技能培训。

6、责任制度建设。

7、实施组织（领导力）教练系统方案。

8、不断重复（四）（五）（六）（七）的动作。

9、把责任文化做成组织文化。

在整个责任系统中，责任教育是首当其冲的。笔者几年来的研究认为，责任系统包含五个方面，即责任意识、责任能力、责任行为、责任制度、责任成果，所以笔者认为，责任决定一切。只有进行正确的责任教育，才能让大家真正理解责任，走出责任误区，避免推卸责任，从而尽到自己的责任。

四、行动：我们自己该做什么？

当出现问题的时候，你看到了，别人也看到了，尤其是当问题尖锐的时候，你不去“看”也知道了。但我们的习惯往往是谈问题，而没有去谈自己该怎么做，于是乎空谈误国。当富士康问题出现，我们有三种做法：

1、空谈：只谈问题，只发表不满，只表明自己观点新颖独特；

2、建议：在提出问题的同时，也提出解决问题的方法；

3、行动：为解决问题主动采取妥当的行动。

我们应该提倡的是第三种做法：天下兴亡，匹夫有责；解决问题，我的责任。就是说要问问自己，为解决这个问题，自己能做什么？并且迅速采取行动。

 

五、己任：笔者唐渊能做什么？

笔者作为国内很多场合的责任问题专家，以积极推广责任文化为己任，十年如一日勤奋做好四件事情：

1、讲课：《赢在责任》的课程，帮助组织和个人通过承担责任走向成功——成功源于责任。

2、写书：责任专著《责任决定一切》六月由清华大学出版社出版。有关专家认为，这是目前中国关于组织责任文化建设最前沿、最系统、最实用读本。

3、唱歌：唐渊作词、作曲、原唱歌曲《责任之歌》是作者推广责任文化的排头产品，将是深受欢迎的主旋律歌曲。

4、顾问：通过6+n责任文化管理帮助政府、企业、学校等各类组织改善绩效。

 

附：唐渊简介

唐渊先生，中华教练网总教练，著名管理教练，高级经营师，中国企业领导力和党政干部领导力训练专家，组织领导力教练理论创立者、传播者、实践者，责任培训第一人，“双五环”体验式互动演练创始人，获中国教育培训行业品牌建设杰出贡献人物、中国百强培训师、浙江省优秀中小企业创业指导师等荣誉称号；受邀担任中国商业联合会培训认证专家，（中国）民营经济研究所专家委员会委员，香港紫荆花国际商学院教授，清华大学、北京大学、浙江大学等众多院校主讲教授、特邀教授和特邀专家等职；代表著作有《教练——教练型管理者实战操作指南》、《职业化员工》、《善待工作就是善待自己》、《自动自发》、《人人都该知道的经济学》、《换种方式爱孩子》、《责任决定一切》等；主要致力于把组织的管理者训练成为教练式的领导者，建立组织教练文化，以全面提升组织的领导力、执行力、职业化、责任力，最终改善组织绩效。

唐渊老师培训课程讲求生动、互动、感动、行动“四动合一”，其演练效果是一般培训的4倍。

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