教练的回应技巧5-应对回应的负面反映

     （七）有效应对学员对于教练的回应的负面反映

    本文节选自唐渊教练《教练——教练型管理者实战操作指南》（经济管理出版社）

    教练给完回应后不是就完了的，我们的目的是要通过回应帮助学员洞察自身的盲点，从而可以有所迁善。但是，人们照镜子，会很快做出调整，而在教练这面镜子面前，并不是所有的学员都会快速接受和主动调整的。学员对教练的回应，会出现不同的反应：
    ◆ 保护自己
    ◆ 自我解释
    ◆ 竭力辩驳
    ◆ 选择性接收
    ◆ 抗拒
    ◆ 自我检视
    ◆ 接受
    这些反应当中只有最后2种是“学习启发”的模式，其余都是“批判抗拒”的模式。换句话说，除了最后2种，学员都尚未从你的回应中开始学习，因此教练必须要处理，不然教练过程不会有效。
    面对学员可能的负面反应，教练要注意自己的应对态度。教练自己的反应很重要，它关系到教练能否进行下去。此时，教练不能采取以下的这些反应：
    ◆ 不理会对方  
    ◆ 继续沿刚才的方向回应
    ◆ 与对方争拗     
    ◆ 向对方解释回应的原因
    ◆ 指责对方的反应
    ◆ 否定对方反应
    正确的处理方法应该是首先让自己在情绪上保持镇定，从抗拒、批判学员的负面反应中摆脱出来，在心态上包容学员可能的任何反应，随即进行自我焦点检视（看看自己焦点是否真的摆在学员身上，自己的回应究竟是批判性的，还是支持对方的）。
    同时要注意的是，教练对学员的反应应该即时回应，可以直接回应他：“我留意到你对我的看法很抗拒”，也可以回应他：“是的，这是我的体验，你可以不接受。”甚至可以挑战性地回应他：“你在抗拒什么？”