教练发问的技巧1

    节选自唐渊教练《教练——教练型管理者实战操作指南》（经济管理出版社）

    韦尔奇在担任通用电气公司总裁时，常常问自己四个问题：第一，在全球市场中，你的产业所处环境、地位如何？第二，过去３年和现在，你的对手在做什么？第三，同样的３年和现在，你又做了什么？第四，未来，对手如何攻击你，你有何计划超越他？
    他不只自己这么自问，让每个干部、员工也经常这么自问。
    他说：“我不管压缩机如何运转正常，我的主要职责是不断提出问题，挑战我们的员工。如问：‘这个产品自选好？还是买进好？其不同后果与影响是什么？自己真正能得到什么好处？’不断提问，是最好的激励与考核，而不是首先给钱”。
    “发问”，即知道该问什么类型的问题及何时发问，是一种非常重要的教练技巧。“发问”是帮助教练更有方向地去聆听的一个工具。从这里开始，教练在与学员的互动过程中，不再是形式上被动地接收信息，而是可以更直接地捕捉信息。好的问题对教练过程的帮助是决定性的。而教练善于发问的关键在于懂得问教练式的问题。节选自唐渊教练《教练——教练型管理者实战操作指南》（经济管理出版社）
    （一）发问对教练和学员的帮助
    经过认真构思并入木三分的问题能帮助教练更有方向更有效地去倾听，并且进行有效区分（有时教练的问题是直接反馈教练作出的区分给学员，而有时教练的问题可以帮助学员自己做出区分），从而支持学员更深入地思考他们的状况。而学员经过思考，找到他们自己的答案，所得的收益包括更清楚的理解、更好的角度、更多的机会。教练的提问，主动地表现了在向目标迈进中教练与学员团结携手的意愿。
    （二）清楚自己为什么问
    初学教练者，很多时候误用“发问”的这个技巧，最主要的原因就是教练自己都不知道为什么问。有的时候仅仅是为了问而问，或者想通过问题引导学员去自己想去的“陷阱”，甚至把问题作为一种“遮羞布”，在自己没有方向，不知道怎么继续教练的时候，硬“憋”些问题出来遮掩、拖时间。
作为教练，我们要对自己问的每一个问题的出发点要有清晰的了解：
    ◆资料性——搜集资料，获得信息，多用于教练的开始阶段；
    ◆选择性——提供给学员选择，选择范围更明确；
    ◆引导性——引发学员看某些特定的方向；
    ◆测试性——检测学员的真实状态；
    ◆可能性——启发学员从不同的角度看问题，突破局限；
    ◆宣言性——获得学员下一步的行动与成果，多用于行动计划；
    ◆挑战性——冲击学员的信念，支持其迁善，多用于心态迁善。
    （三）我真的想问吗？
    初学发问经常遇到的另外一个问题，就是弄不清是否真的想问，如果您有以下情况，则不要问：
    ◆只是想告诉对方你的想法，但包装成问题；
    ◆你心里已经有答案，想对方回答你的答案；
    ◆你对对方会回答什么根本不关心。
    特别要留意的是在我们发问的时候，我们自己要警醒自身的价值取向可能影响我们对事件本身已经产生个人的好恶选择。这些个人的态度取向会令我们无法保持中立，将自己的问题流于批判指责的方向，而这对教练过程来说是致命的！所以，在问的时候，我们要让自己问启发性的问题而非批判性的问题。