教练的对话技巧3

（四）不恰当的倾听行为
    除了不能把注意力放在学员所说的内容上之外，教练破坏倾听过程的行为还包括：
    1.打断别人的谈话——这就意味着没有耐心和不尊重人。
    2.学员正在谈问题时就给他提出建议或解决方案。
    3.安慰有时会阻碍学员详细叙述自己的处境或感觉。
    4.使用感情色彩过多的语言——来自教练的情感性语言会在学员身上产生相似的反应。感情色彩过多的语言会影响我们的信息加工能力，一些有用的信息可能会被丢失或误解。
    5.运用幽默或改变主题——幽默对教练来说是至关重要的，如果运用恰当，会让原本可能过于严肃的努力过程变得令人愉悦并充满趣味。但是，幽默如果运用不当，则意味着缺乏理解力，而且无礼。偶然地，当学员出现进退维谷的状态时，教练也许会感到需要改变主题。如果这样做是必要的，教练应该为这种改变指示方向并且为此提供一个合理的解释。
    （五）成功倾听的一些指导方针
    下列指导方针将会帮助教练确保他们与学员之间的沟通渠道是清晰而开放的：
    1.要有正确的“听”的态度。看起来很感兴趣而且很专注，不要分心。专心的听对方谈话，态度谦虚，始终用目光注视对方。把你的所有精力都集中在倾听上，你越是兴趣浓厚而且注意力集中，说话者就越会生气勃勃并很有趣味。不要做无关动作：看表、修指甲、打哈欠……人人都希望自己讲话能引起别人的注意，否则，他讲话还有什么兴趣，还有什么用呢？
    2.提供清晰的反馈以表明你在倾听。教练要善于通过语言、动作或其他方式给予必要的反馈，例如：赞成对方说话时，可以轻轻的点一下你的头；对他所说的话感兴趣时，展露一下你的笑容；用“嗯”“噢”等表示自己确实在听和鼓励对方说下去，等等。
    3.提出问题。凭着你所提出的问题，让对方知道，你是仔细地在听他说话。而且通过提问，可使谈话更深入地进行下去。如：“造成这种现象的原因是什么呢？”、“他为什么要这样做？”
    4.要有耐心，不要打断谈话，让他把话说完。讲话者最讨厌的就是别人打断他的讲话，因为这样，在打断他的思路的同时，又让他体会到他不受尊重。事实上，我们常常听到讲话者这样的不平：“你让我把话说完，好不好？”
    5.忠于对方所讲的话题。跟上谈话者的思路，无论你多么想把话题转到别的事情上去，以达到你和他对话的预期目的，但你还是要等待对方讲完以后，再岔开他的话题。
    6.适时引入新话题。有时人们喜欢听者从头到尾安静地听他说话，而有时人们更喜欢被引出新的话题，以便能借机展示自己的价值。你可以试着在别人说话时，适时地加一句：“你能不能再谈谈对某个问题的意见呢？”
    7.要巧妙地表达你意见，不要表示出或坚持明显与对方不合的意见，因为对方希望的是听的人“听”他说话，或希望听的人能设身处地的为他着想，而不是给他提意见。你可配合对方的证据，提出你自己的意见，比如对方说完话时，你可以重复他说话的某个部分，或某个观点，这不仅证明你在注意他所讲的话，而且可以以下列的答话陈述你的意见，如：“正如你指出的意见一样，我认为……”、“我完全赞成你的看法”。
    8.要听出言外之意。一个聪明的倾听者，不能仅仅满足于表层的听和理解，还要从说话者的言语中听出话中之话，从其语情语势、身体的动作中演绎出隐含的信息，把握说话者的真实意图。只有这样，才能做到真正的交流、沟通。
    9.识别出中心问题，挑选出要点，总结并描绘讲话者及其讲话内容。当学员说完时，你可以复述内容，通过提问来澄清你的理解，或者只是简单地陈述你所听到的内容。坚持在每次教练结束时总结出谈话的重点，并且询问学员是否同意。有时，让学员自己总结所说的内容也是很有用的方法。
但要注意，在你听完整个内容之前，不要进行归类、判断或评价。
    10.用一种不打扰谈话者的方式做笔录。如果你做笔录，对方会认为你重视他，并且笔录在这次和以后的教练时段中都能够帮助你进行回忆。
    （六）非言语沟通（未完待续）