教练是沟通的高手

    节选自唐渊教练《教练——教练型管理者实战操作指南》（经济管理出版社）

    良好的沟通能力是处理好人际关系的关键。具有良好的沟通能力可以使你很好地表达自己的思想和情感，获得别人的理解和支持，从而和上级、同事、下级保持良好的关系。沟通技巧较差的人常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。教练型管理者与员工之间良好的关系是有效教练的基础。
    沟通的种类及形式多样，有朋友、同事之间的沟通，有上司与下属的沟通，有老师和学员之间的沟通等等，但这些沟通大多时候的目的是一种信息传递、一种思想的交流，是平等的，有时是自然的，甚至是无目的的交流。
    教练从本质上讲是一种谈话——一种在教练和员工之间进行的谈话。这种谈话是在一种建设性的、结果导向的氛围中进行的。教练包括帮助员工了解他们已经知道的东西。他们也许从来没有问过这些问题，但是他们的确知道答案。教练帮助、支持并鼓励员工找到这些答案。
    教练型管理者要掌握一定的沟通技巧和沟通方法。由于教练型管理者与下属的沟通是一种启发式的，要求管理者要善于从员工的一言一行中发现一些问题而进行启发式的沟通，所以对沟通的技巧方面的要求更高。
    唐渊教练曾经听过一个有关于市场营销的课程，其中有一句话非常经典，而且非常切合实际：一个真正的谈判高手要让自己想说的话，从对方的口里说出来。意思就是说一个谈判高手善于创造一个语言环境，让对方将自己的期望自然流露，最后达成合作。这就是需要一个高超的沟通技巧。而这个自然的流露恰是教练型管理者在与被教练员工沟通时，应该达到的效果。不同的是管理者和员工之间的沟通目的是让员工更好的看到自己。