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所需时间：14学时（两天）；
学员对象：行业的中高层管理人员、销售人员、商务代表、公关人员、文秘、接待人员、行政人员、服务人员、新聘人员；
培训讲师：景玉平教授
课程目的：使学员确立礼仪是竞争优势附加值的观念，启发学员有意识地培养个人修养，提高个人素质。了解对“我”的评价决定单位形象的重要性。 使学员知道外表塑造必须建立在社会心理需求的基础之上，必须强化内在的职业修养和锻造。每个人都有自我展示的欲望，但是，必须明白自我展示的基础是要从礼貌、礼仪开始的。它是一个人素质、修养和气质的外化。作为企业的一分子，这种外化的行为方式既体现了个人的魅力又体现着一个企业所倡导的文化。掌握在公共场合及面对面场合中的各种实用礼仪的行为方式，了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力是对个人的成长及企业发展必须面对的问题。
本课程的另一任务是：
提高员工对企业目标的认同感，强化企业文化意识，增强员工的团队行为，促进员工的企业使命感。通过本课程的学习与训练，力求使员工能在自己的工作中以职业素质面对自己的行为，并透过行为挖掘礼貌、礼仪的真正内涵，并使之从心理上确立自己在企业中的角色，做到“ 发乎于情，止乎于礼 ”， 真正使学员掌握各个方面能力，使交往对象感到更受尊重和礼遇，从而使交往达到事半功倍的效果。
授课方式：面授、互动、实操、模拟训练。
课程内容：
礼仪的心理基础、个体素质与礼仪、影响仪容仪表的因素、礼仪的文化背景、礼仪的基本知识、职场中礼仪、办公室礼仪、公共区域礼仪、 设备使用礼仪、商务拜访礼仪、商务宴请礼仪、商务仪式礼仪、民族风情、商务谈判礼仪、基地管理、个人形象、服饰仪容。
第一板块：礼仪的心理基础
第一章：由里而外的行为方式
一、你的行为证明了你态度
（一）动机与行为
1、行为的随便：懒散的行为态度源自缺少意识；
2、别说不知道：你的行为已经证明了你的动机；
（二）礼仪的心理基础
1、个体素质与礼仪
2、影响仪容仪表的因素
3、心理态度决定仪容仪表
二、礼仪与企业形象
1、仪表是企业形象；
2、个人仪表是他人悦纳企业的前提；
3、取得他人认可的基本条件：
第二章：礼仪是一种文化
一、传统文化中的民族精粹：
二、礼仪行为的核心基础：
1、尊重是礼仪的核心和基础。
2、没有尊重就没有礼仪。
三、你的职场行为必须符合企业文化的要求：
1、企业文化
2、企业文化四个层面的关系（图示）
课堂互动：请写出影响你职场仪容仪表的因素。
第二板块：塑造专业的形象
第一章：亮出你的风采
一、仪表礼仪：
（一）仪表的重要内涵：
1、仪表是素养和品位的体现
2、仪表和成功联系在一起
（二）穿着的礼仪哲学
1、穿着的TPO原则
2、穿着与体型肤色的协调
3、服饰的色彩哲学
（三）为直肠男性提供衣着指南
1、西装的选择
2、衬衫的选择
3、领带与衬衫的搭配
4、脚上无鞋穷半截
5、你的袜子
6、西装的穿着
7、饰物佩戴礼仪
（四）职业女性的衣着礼仪
1、女士衣着
2、女性西装
3、裙装——女性的标志
4、“脚部时装”和“腿部时装”——鞋袜
5、 帽子
6、女性首饰
（五）个人仪容的塑造
1、头发
2、皮肤
3、牙齿
4、手
5、鼻子和体毛
6、个人仪容保健
二、形体礼仪
（一）形体语言是另一张名片
1、非语言符号的作用
2、得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功
（二）体姿礼仪
1、站姿——站如松
2、坐姿——坐如钟
3、行姿——行如风
4、蹲姿
（三）表情——心境的晴雨表
1、眼神
2、眉毛
3、嘴
（四）学会微笑
1、微笑的种类
2、训练微笑
（五）动作语礼仪
1、手势语
2、握手礼
3、拱手与鞠躬礼
4、吻手礼
5、控制“界域”
三、语言礼仪
（一）言谈，有规可循吗？
1、真诚地交谈
2、谦恭适度地交谈
3、见人择言，“到什么山上唱什么歌”
（二）交际语礼仪
敬语与谦语
（三）介绍的礼节
1、介绍他人
2、做一个有“礼”的被介绍者
3、自我介绍
4、牢记他人的名字
（四）学会倾听
1、倾听重要吗？
2、你会倾听吗——倾听的礼节
（五）闲聊而不无聊
1、参与的技巧
2、谈些什么
（六）学会赞美别人
1、人人都需要赞美，你我都不例外
2、给人玫瑰花，手上常有一缕芳香
3、你会赞美吗？
（七）如何使自己变得幽默
1、幽默的力量
2、幽默的技巧
第二章：建立职业习惯——办公室工作礼仪
一、创造满意的工作场所
1、办公室的布置
2、办公设备的使用礼仪
二、主管和职员的办公室准则
1、优秀主管应有的礼仪
2、称职员工的办公室准则
三、访问与被访问
1、遵守约会时间
2、见面的礼仪
3、名片
4、谈话
5、结束访问
四、多棱的人际关系
1、与上司相处
2、与异性相处
3、老板与秘书之间
五、进出门和上下楼梯的礼仪
1、乘坐电梯和基本礼仪
2、上下楼梯的礼仪
第三章：礼仪的魅力——公务礼仪
一、公务活动与公务礼仪
二、接待与迎送礼节
1、一般的接待迎接礼仪
2、专门的接待迎送礼仪
三、会见与会谈礼仪
1、会见、会谈分类
2、会场布置与座位安排
3、会见与会谈程序
四、请示汇报礼仪
1、请示汇报
2、听取请示汇报
五、公务文书礼仪
1、公文写作基本要求
2、公文礼仪
第四章：亮出你的风采、展现你的魅力——公共场所礼仪
一、公共场所与礼仪
1、遵守秩序
2、仪表整洁、讲究卫生
3、尊老爱幼、礼让妇女
二、公共生活礼仪
1、行路
2、坐车的礼节
3、乘火车
4、坐飞机的礼节
5、乘电梯
6、探望病人
三、公共休闲娱乐场所礼仪
1、在公园
2、在博物馆和美术馆
3、音乐会礼节
4、观看体育比赛的礼节
5、在游泳馆
第五章：修饰你声音——电话礼仪
一、基本电话礼仪
1、电话形象
2、初步印象
二、拨打电话礼仪
1、时间适宜
2、内容合理
3、表现文明
三、接听电话礼仪
1、程序要求
2、语调要求
3、持极稍候要求
4、代接电话要求
四、正确使用新通讯设备
1、答录机：第三只耳朵
2、移动通讯：变天涯为咫尺
（附课外礼仪知识）
一、礼仪概论
（一）礼仪的起源
1、礼仪的含义
2、礼仪的根源
（二）礼仪的特点
1、时代性
2、地域性
3、具体性
4、操作性
（三）礼仪的原则
1、平等原则
2、互尊原则
3、诚信原则
4、宽容原则
5、自律原则
（四）礼仪的作用
1、礼仪与人际交往
2、礼仪与国际交往
3、礼仪与文明水准
二、节庆礼仪
（一）我国传统节日礼仪
1、春节
2、元宵节
3、清明节
4、三月三节
5、端午节
6、中秋节
7、重阳节
8、冬至与腊月
（二）我国现代节日礼仪
1、妇女节
2、植树节
3、劳动节
4、青年节
5、儿童节
6、教师节
7、国庆节
（三）海外主要节日礼仪
1、圣诞节
2、情人节
3、愚人节
4、母亲节和父亲节
5、复活节
6、感恩节
第三板块：礼仪模拟训练
一、分组：
二、指定组长：
三、分配场地：
四、行为强化训练：
1、立姿
2、行礼
3、走姿
4、坐姿
五、验收：
本课程教师一人、示范模特一人。
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